POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni proposer un remboursement, ni accepter un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Les cartes cadeaux.
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Les logiciels téléchargeables.
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Certains produits de santé ou de soins personnels.
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Les denrées périssables, telles que les aliments ou les fleurs.
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Les journaux et magazines.
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Les produits intimes ou sanitaires.
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Les matières dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables.
Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire pour toute demande de retour.
Merci de ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment si :
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l'article présente des signes évidents d'utilisation ;
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le produit a été ouvert (CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, cassette audio, disque vinyle, etc.) ;
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l'article est retourné incomplet ou endommagé pour une raison qui ne nous est pas imputable ;
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l'article est retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous adresserons un e-mail afin de vous confirmer sa réception et de vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter l'organisme émetteur de votre carte bancaire ainsi que votre banque. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
Articles soldés ou en promotion
Sauf indication contraire imposée par la loi, les articles vendus en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à :
Puis expédiez votre article à l'adresse suivante :
6 Rue des Marcassins
91070 Bondoufle
France
Cadeaux
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, un avoir d'un montant équivalent à la valeur du produit retourné pourra être émis.
Si le cadeau n'avait pas été identifié comme tel lors de l'achat ou si la commande a d'abord été envoyée à l'acheteur, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande.
Expédition des retours
Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
6 Rue des Marcassins
91070 Bondoufle
France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. En cas de remboursement, les frais de retour éventuellement supportés par Sorevia pourront être déduits du montant remboursé.
Les délais d'acheminement d'un échange peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des colis retournés.